スタッフの声2023/06/28

―　マークスアンドウェブを知ったきっかけは何ですか。
たまたま立ち寄った町田のお店で、当時販売していた「ハーバルバランスシャンプー」を紹介してもらったのが始まりでした。試してみると香りと使用感が私に合っていて、それからずっと愛用していました。

―　応募したいと思った理由は何でしたか。
自信を持って勧められる商品やサービスに携わりたくて好きなものを思い返したとき、マークスアンドウェブのシャンプーが好きなことを思い出しました。ウェブサイトを見ていくうちに、「お気に入りを広げる」というブランドの考え方や人のつながりを大切にしているところに共感しました。また、商品を通して日常のなかでほっとできるような豊かな時間を提供したいという姿勢にも感動して、私もこのブランドの仲間になりたいと思い応募しました。

―　まずはショップスタッフとしての入社でしたね。
接客はアルバイト程度で、ほとんど未経験。右も左もわからない状況でしたが、当時の店長も接客未経験で入社だったため、私の気持ちに寄り添って手取り足取り教えてくれたのはありがたかったです。なんでも相談できる環境があったので、前向きに取り組んでいけました。

―　約２年後に店長に。店長の業務はどうでしたか。
それまで店長を間近に見ていましたが、いざ自分が店長になってみると、新しく知る業務がたくさんあり、何から手を付けていいかわからない状態でした。特に、スタッフとの向き合い方やリーダーシップの取り方は難しく、初めのうちは失敗ばかり。このまま続けていていいのかなと自信をなくしてしまった時期もありました。

―　お店全体をとりまとめるのは大変ですよね。そこからどう立て直したのでしょうか。
先輩から「店長としてやれているかなと弱気にならず、店長をやりたいという気持ちを大事にしてほしい」と言われ、はっと我に返りました。それまで、できないことにばかり気持ちが向いていましたが、今できないのであればどうやるのかを考え、やり方がわからなければ他店舗や本部に相談してみたらいいと考えられるようになりました。

―　先輩からの言葉が転機になったのですね。
気持ちを切り替えてからは、お店づくりが楽しくなりました。こうしたらうまくいくのにと感じたところは変えていけますし、スタッフと相談しながら良い方法を探っていけます。前向きな気持ちを持てば店舗の雰囲気も良くなり、成果につながることを学んだ大切な時間でした。

―　３年ほど店長を経験された後、本部スタッフになりました。現在はどんな業務をしていますか。
店舗の運営をサポートする「店舗管理」という部門にいます。ここでは、売上分析や販売促進、シフト調整、採用といった店舗運営に関すること全般を行なっています。なかでも私は、シフト調整と採用業務のサポート、スタッフ入社時の研修などを担当しています。

―　具体的にはどんな仕事内容なのでしょうか。
シフト調整は、全店舗を見渡して人員が不足している日と余っている日を組み合わせていくような業務です。様々な店舗と調整をしていくのですが、どんなに自分が考えても相手の協力がないと成り立ちません。電話先の店舗の状況を想像しながら、感謝や誠意がきちんと伝わるよう、相手を思いやる言葉は必ず添えるように心がけています。

―　思いやりはどの業務を進めていくうえでも大切ですね。売上分析はどのように進めるのでしょうか。
毎週行なっている部門全体のミーティングで全店の売上を共有し、好調な店舗と伸び悩んでいる店舗のそれぞれの要因について意見交換します。また、新商品や限定品の販売動向も確認しながら、必要に応じて商品のおすすめポイントやディスプレイの好事例を店舗へ配信しています。

―　配信後、店舗からの反応はどうですか。
配信内容を参考にして、展開方法やおすすめ商品の黒板の内容を見直したところ、お客様がよく立ち止まってくれるようになったといった声を聞くと嬉しいです。商品の魅力がお客様に最大限伝わる方法を、全国の店舗と一緒に模索していけるのが店舗管理という部門の醍醐味です。

―　店舗に行くことはありますか。
人員が必要な店舗に勤務することもあります。接客が主ですが、ディスプレイや業務の進め方などで気になることがあれば伝えています。私が店舗スタッフだったとき、他店舗のスタッフから気づきをもらえる機会がありました。「こうしたら業務がやりやすくなる」「こんなディスプレイもいいかも」といった情報は本当にありがたかったので、私も連絡ノートに残したり直接伝えたりしています。

―　店舗勤務も大切な業務ですね。
単なるシフトの埋め合わせではなく、全国から集まった好事例を店舗に共有し、本部で今動いていることを伝える貴重な機会と捉えています。店舗経験のある私だと相談しやすいからと、話してくれるスタッフもいて嬉しいです。

―　お気に入りのアイテムはありますか。
グルーミングシリーズで共通している、ラベンダー精油とローズマリー精油をブレンドした香りやさっぱりとした軽い使い心地は、入社前からずっと好きです。特に「ハーバルマルチクリーム」は、みずみずしく肌になじみやすいのでお気に入り。お風呂上がりに全身に塗るほか、洗面台に置いて手洗い後にハンドクリームとして使っています。ささっと伸ばせてベタつかず便利です。

―　お休みの日の過ごし方を教えてください。
ビールを飲むのが好きで、最近はクラフトビールにはまっています。時々、ビアバーやクラフトビールのイベントにも足を運んでいます。家でお酒を飲むときは、ラジオを流しながらのんびりしています。

―　素敵な過ごし方ですね。今後の目標はありますか。
私は店長として、最初から順調だったわけではありませんが、だからこそ、悩んでいる店長の気持ちにも寄り添いながら進められると思っています。周りに助けられながら取り組んできたことを、今度は私が伝えていきたいです。店舗と本部では働く環境や業務は違いますが、ブランドを良くしていきたいという思いは全く同じ。これからもお客様とスタッフの笑顔があふれるお店づくりのサポートをしていきたいです。

―　具体的に、これから取り組みたいことはありますか。
ブランドが始まって20年が経ち、店舗運営に関するルールが多くなってきました。より必要な業務に時間をかけられるよう、シンプルにできる箇所がないか見直していきたいです。スタッフの意見を仰ぎながら、ルールが設定された経緯や目的を再確認したうえで、店舗が主体的に動きやすいものにできればと思っています。