スタッフの声
ショップスタッフ（パートナー）
Ｃ.Ｙ．2018年入社
― 応募のきっかけは何でしたか。
母がマークスアンドウェブのヘアブラシを愛用していたので、お誕生日にフェイスケアのアイテムを贈ったんです。母はそのプレゼントを気に入って使ってくれて、私も一緒に使ったことがきっかけでマークスアンドウェブを好きになり、身近なものになりました。そこで求人を調べたら、スタッフを募集していたので応募しました。
― 家族へのプレゼントがきっかけだったのですね。販売は経験がありましたか。
接客経験はありませんでした。もともと美容に興味があったので、入社前はメイクの専門学校に通っていました。そこでアロマテラピーの資格をとったこともあり、マークスアンドウェブのブランドには親近感がありました。
― 初めての接客は緊張しましたか。
そうですね。社会人経験がなく、お客様は年上の方が多いので緊張しました。自分の語彙力の少なさや、人に伝えることの難しさを痛感しました。入社当初は商品の知識もなかったので必死に勉強していましたね。わからないことはすぐに先輩スタッフに聞いていました。
― 入社して最初の2年間は九州の店舗を経験し、その後関東の店舗に異動したんですよね。
はい。接客は商品の知識をつけて自信がついてきましたが、地域の特性で接客が異なるので難しい部分もありました。関東では、接客の中でお客様にとってプラスになる情報を求められる機会が多くなったので、商品知識を深堀りして、接客の練習を重ねました。
― なるほど、地域の特性ですね。接客は楽しいですか。
人と接することが好きなのでとても楽しいです。悩んだ時も、すぐに他のスタッフに聞けるのでありがたいですね。いろいろな店舗の店長やスタッフに電話して聞くこともあります。みんな親身になって相談に乗ってくれるので、とても恵まれた環境だと思います。
― 店舗ではどのような業務をしていますか。
接客はもちろん、発注や新商品の情報の確認、フェイスケアの売上管理をしています。私の店舗では担当制にしていて、私はフェイスケア商品の動きを見ています。どの商品がどのくらい売れているのかを調べ、他スタッフと情報を共有してディスプレイに活かしています。関東の店舗に異動してから細かく売上を意識するようになりました。
― 売上を見てそれを接客にも活かしているのですね。
はい、接客での体感と、売上での商品の動きは違うことも多いと感じています。自分が好きな商品は自然と熱が入り、お客様にも伝わりやすいため、その商品が売れていると勘違いしてしまいますが、実際は違います。他のスタッフが好きな商品も違いますしね。主観的にならず、客観的にお店を見ることが大切だと思っています。
― 素晴らしいです。日々の業務でどのようなときにやりがいを感じますか。
やはり、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたときです。また、私や他のスタッフに会いに来てくださる方もいて、お店にまたご来店いただけることは本当に嬉しく、やりがいを感じます。
― 現在、力を入れていることはありますか。
さらに商品知識を増やすことです。商品の勉強は、まずは使ってみることが大切。自分で使って感じたことをベースに、成分など細かい部分を確認しています。お客様への伝え方や不安なことは、他のスタッフと接客の練習をして情報交換をするなかで学んでいきます。
― 知識をつけたあとの伝え方が重要ですね。
そうなんです。他のスタッフと接客の練習をして接客経験を積むことでできるようになってきます。自信がつくまで時間はかかりましたが、ブランドならではの良いところを伝えるようにしています。こだわりやものづくりの背景など、商品だけでは見えない部分を伝えることで、お客様も納得して購入してくださいます。
― 接客で大切にしていることはありますか。
お客様のお話しを聞くことです。当たり前のことですが、知識が増え、さらに好きな商品で熱が入ると、こちらから伝えることがつい多くなってしまいます。しかしそれはお客様を悩ませてしまうことにもなります。まずは、お客様が求めているものや、悩みを聞くことが大切です。その話のなかから、自分の思いを伝えて提案するとお客様も納得してくださいます。
― 自身の成長について聞かせてください。
相手の長所をよくみて、それを伝えられるようになりました。スタッフが素敵な接客をしていたら、どこが素晴らしかったかを伝えています。一日のほとんどの時間を一緒に過ごすスタッフは、家族のような存在です。お互いの長所や課題も認めあうことで、お店の雰囲気がよくなり、気持ちの良い接客に繋がります。また、状況をみて臨機応変に対応ができるようにもなりました。関東の店舗は接客の回数が多いです。経験を積むことで、物事に優先順位をつけて対応ができるようになりました。
― マークスアンドウェブはどんな会社ですか。
すべてが自然体です。商品は植物由来の原料を中心としたモノづくりをしています。そして人も自然体です。スタッフの接客は素直で、どこの店舗に行ってもそれは変わりません。飾らない商品と人。とても居心地が良いです。会社もスタッフのことを考えてくれていて、お休みがしっかりとれるのもありがたいです。
― お気に入りのアイテムはありますか。
立ち仕事なので、足のむくみのケアにお風呂上りは「ハーバルオイル」と「マッサージウッド」が欠かせません。手でマッサージするよりも「マッサージウッド」を使うと適度な刺激が気持ちいいんです。マッサージの時は、テーブルに「アロマプレート」を置いて、大好きな香りを楽しんでいます。そして、「ハーバルアイエッセンス」。脂性肌ですが、部分的な乾燥が気になるので、さっとなじんで潤いを与えてくれる美容液は手放せません。
― お休みはどのように過ごしていますか。
外に出ることが好きなので、友人とランチへ行ったり、映画を見に行ったりしていました。今は、自宅にプロジェクターを購入し、大好きなインテリアに囲まれながら、お気に入りの映画を見ています。車を運転することも好きなので、今度旅行に行きたいですね。
― 今後の目標はありますか。
気持ちに余裕を持つことです。朝、ハンドドリップのコーヒーを飲む習慣があるのですが、余裕のない日は飲まずに家を出ています。そういう日は、接客や業務にも影響が出てしまうんです。余裕があるときは、スタッフと情報交換したり、気持ちの良い接客ができたり、自分らしさが発揮できます。毎朝ゆっくりとコーヒーを入れて、自然体の接客でお客様をお迎えできるよう頑張ります！
